実際のプロジェクト。実際のビジネス。問い合わせにつなげる設計。
電気工事業のサイトを「問い合わせが来る仕組み」に変えた方法
地域の電気工事業者に必要だったのは、見た目の良いサイトだけではありませんでした。緊急の訪問者がすぐに電話できるモバイル重視の設計と、緊急でないお客様にも安心して問い合わせてもらえる情報と信頼性が必要でした。
課題
多くの小規模ビジネスのサイトは見た目は悪くありませんが、訪問者を行動に導けていません。電気工事業の場合、これは大きな問題です。多くの訪問者は緊急の状況で、スマホからアクセスし、すぐに対応を求めています。
緊急対応の訪問者
停電などのトラブル時には、すぐに電話できる番号とワンタップで発信できるボタンが必要です。
地域での信頼
自分の地域に対応しているか、資格や保険があるかを確認したいと考えています。
緊急でない依頼
すべての訪問者が急いでいるわけではないため、サービス内容や情報、落ち着いて問い合わせできる導線も必要です。
解決方法
見た目だけでなく、実際のユーザー行動をもとにサイトを設計し直しました。目的はシンプルで、「分かりやすい」「信頼できる」「スマホですぐ電話できる」サイトにすることです。
- スクロールしても常に表示される固定の電話ボタンを追加
- 緊急時はすぐ電話、通常時は情報を読んで問い合わせできる2つの導線を設計
- 対応エリア（Gaithersburg、Rockville、Frederick など）を明確に表示
- スペイン語対応を追加し、より多くの顧客が安心して問い合わせできるように
- 名前・資格・保険・地域密着を強調し信頼性を向上
- 夜間料金の説明を追加し、事前に安心して依頼できるように
- 安全情報や「電話前に確認するポイント」を追加し信頼性を向上
結果
サイトは地域向けの集客システムとして機能するようになりました。緊急時はすぐ電話、通常時は情報を確認して問い合わせ、スペイン語利用者も安心して連絡できます。
電話ボタンの強化
電話ボタンを複数配置（上部・固定ボタン・エリア・フッター）
ローカルSEOの改善
対応エリアとサービス内容を明確に記載
信頼性の向上
人物情報・サービス・安全情報・料金の透明性を表示